Vous souhaitez faire réparer votre console mais il vous est impossible de vous rendre dans notre boutique sur Paris, il est possible de nous faire parvenir votre console pour effectuer votre réparation par le biais de la poste colissimo.

Nous intervenons sur les consoles suivantes par voie postal :

Consoles SONY : PS4 - PS4 SLIM - PS4 PRO - PS VITA

Consoles Microsoft : XBOX ONE - XBOX ONE SLIM - XBOX ONE X

Consoles Nintendo : SWITCH - SWITCH LITE - 3DS - 2DS - NEW / XL - DS LITE - DSI - WII U

Nous intervenons sur les manettes suivantes par voie postal :

Manettes et accessoires Nintendo : JOY-CON SWITCH - DOCK VIDEO TV SWITCH

Pour les consoles d'anciennes générations type XBOX 360, PS3, Wii nos réparations sont assuré uniquement en boutique, nous ne proposons pas de réparation sur les consoles rétro.

Les étapes pour nous envoyer votre console

1- Diagnostiquer la panne de votre console :

Dans certain cas, il est possible de trouver vous même la cause de la panne de votre console. Par exemple, sur les consoles Nintendo Switch le problème de charge est le plus souvent lié au connecteur de charge, de même que pour les problèmes vidéo de console PS4, il s'agit souvent du port HDMI. 

Pour les pannes plus complexes ou le diagnostic n'est visuellement pas possible, vous pouvez nous faire parvenir votre console et nous effectuerons un devis gratuit afin de vous indiquer la réparation à commander pour votre console.

2- Commander la réparation à effectuer sur votre console :

Maintenant que vous avez identifié la panne de votre console, vous pouvez commander sur notre site la réparation adéquate.

3- Créer un compte sur notre site :

Si il s'agit de votre première commande sur notre site, vous devrez créer un compte.

4- Paiement de la réparation sur notre site :

Il s'agit de la dernière étape à effectuer sur notre site, vous pouvez payer la réparation de votre console par carte bancaire via Hipay, virement ou chèque (à joindre avec votre console).

Pour les paiements par carte bancaire vous recevrez immédiatement par mail votre facture à joindre à votre console. Si il vous est impossible d'imprimer votre facture, vous pouvez nous indiquer votre numéro de commande sur papier et le joindre à votre console. 

Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, nous validerons le paiement une fois votre console reçue, et vous recevrez votre facture par mail.

5- Frais de port aller/retour :

Frais de port aller : Nous vous conseillons d'envoyer votre console en Colissimo suivi avec signature.

Frais de port retour : Lors de votre commande des frais de port s'ajouteront à votre commande, il s'agira des frais de port pour le retour de votre console, vous pourrez choisir différent mode de livraison suivi avec ou sans signature, nous vous conseillons la première option afin que la livraison soit assurée.

6- Envoyer votre console :

Vous devez vous procurer un emballage adéquate comme une boite en carton au format adaptée à votre console. Si vous n'en avez pas sous la main, optez pour les boites Colissimo. Pensez à bien protéger la console avec du papier à bulle, du polystyrène ou des coussins d'air afin que le voyage se passe en toute sécurité et ainsi éviter toutes mauvaises surprises.

Vous devez envoyer votre console à l'adresse de notre magasin :

Steeve console
3 bis avenue de Bouvines
75011 Paris

7- Délais de réception, réparation et expédition :

Pour tous colis envoyés depuis la France métropolitaine, il faut compter 48h aller et retour. Nos délais de réparation peuvent varier selon notre charge de travail, il faut compter de 1 à 3 jours ouvrable pour effectuer la réparation de votre console. Il faut compter généralement 7 jours ouvrable pour récupérer votre console (livraison aller, retour et réparation).

8- Questions sur une réparation, SAV :

Pour toutes questions relative à une réparation de console, vous pouvez nous joindre au 0952785024 pendant nos horaires d'ouverture ou sur notre site via notre formulaire de contact.

Bonne visite sur notre site.